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如何提升旅游企業(yè)的執(zhí)行力？
作者：譚小芳 時(shí)間：2008-11-5 字體：[大] [中] [小]
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有一次在景區(qū)訪談的時(shí)候，我在買(mǎi)門(mén)票的同時(shí)我在門(mén)口和收票的大姐聊了起來(lái)。
我：咱們這里門(mén)票多少呀？
收票大姐：40塊
我：哦，平時(shí)都這個(gè)價(jià)嗎？
收票大姐：是呀。
我：那這里十一漲價(jià)嗎？
收票大姐：黃金周60塊。
; 我反問(wèn)：國(guó)家規(guī)定十一不允許漲價(jià)的呀！
收票大姐：我們領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定漲價(jià)。
呵呵，中國(guó)人做事就是這樣有意思。上有政策，下有對(duì)策。
這可能只是冰山一角而已，當(dāng)然在這里我想說(shuō)的是中國(guó)人做事情的一個(gè)習(xí)慣。這是一個(gè)關(guān)于執(zhí)行的習(xí)慣，有的培訓(xùn)師講執(zhí)行的時(shí)候經(jīng)常用這樣一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明存在的問(wèn)題：假如有十個(gè)人站成一排從第一個(gè)人傳遞一個(gè)信息，傳到第十個(gè)人的時(shí)候，這個(gè)信息已經(jīng)面目全非。
旅游企業(yè)中經(jīng)常呼吁提高執(zhí)行力，業(yè)界也存在著許多關(guān)于執(zhí)行力的培訓(xùn)，可見(jiàn)執(zhí)行力對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講有多么重要。我們不缺乏靈感和想法，缺少的是如何系統(tǒng)和邏輯性地去實(shí)現(xiàn)和完成它，這就是執(zhí)行力。
雖然不喜歡軍隊(duì)題材的戲，但電視劇《士兵突擊》中的許三多，在部隊(duì)經(jīng)過(guò)“千錘百煉”之后，從一個(gè)什么都不懂的“笨小子”，成為了一名響當(dāng)當(dāng)?shù)谋�，他的故事給我留下了深刻的印象。
筆者想到——美國(guó)西點(diǎn)軍校有一個(gè)廣為傳頌的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問(wèn)話時(shí)，只能有四種回答：
“報(bào)告長(zhǎng)官，是!”
“報(bào)告長(zhǎng)官，不是!”
“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道!”
“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口!”
西點(diǎn)軍校在建校的200多年間，共培養(yǎng)了1531位CEO、2012位總裁、5000余位副總裁，培養(yǎng)的工商界精英比著名的哈佛、麻省理工還要多。
同樣，中國(guó)的海爾、聯(lián)想、華為、萬(wàn)科等中國(guó)最著名的企業(yè)也存在一個(gè)巧合，那就是它們的老總張瑞敏、柳傳志、任正非、王石等都是軍人出身。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果?
為什么軍人比受過(guò)專(zhuān)業(yè)教育的企業(yè)精英更能在商界創(chuàng)造如此多的神話?他們到底有什么絕招?交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：這所謂的“軍人之謎”，其實(shí)卻是“團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力之謎”。
旅游業(yè)是以提供勞務(wù)和服務(wù)為主的勞動(dòng)密集型行業(yè)。隨著中國(guó)加入WTO和國(guó)外一些大旅行社逐漸進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，優(yōu)秀人才之爭(zhēng)勢(shì)必成為各旅游企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，如何建立一支具有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)鐵軍更是很多旅游景區(qū)夙興夜寐的難題之一。
那么如何快速引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)，提高部屬執(zhí)行能力，從而打造出充滿(mǎn)狼性的“旅游營(yíng)銷(xiāo)鐵軍”呢？筆者以為，企業(yè)管理者要提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,首先要領(lǐng)導(dǎo)和員工要在執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：
一、管理者需要注意的事項(xiàng)：
1、執(zhí)行前：
Ａ根據(jù)目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，何時(shí)完成？誰(shuí)來(lái)監(jiān)督驗(yàn)收？
Ｂ下達(dá)命令并和執(zhí)行者深度溝通，明確任務(wù)的執(zhí)行先后順序，執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。重要的任務(wù)要明確獎(jiǎng)懲條例。
Ｃ向監(jiān)督驗(yàn)收者下達(dá)命令，明確任務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。
2、執(zhí)行中：
Ａ隨時(shí)跟蹤，詢(xún)問(wèn)任務(wù)的執(zhí)行情況。
Ｂ和執(zhí)行者深溝通，看存在哪些問(wèn)題，需要領(lǐng)導(dǎo)提供哪些幫助？
Ｃ應(yīng)該注意改進(jìn)的地方和事項(xiàng)。
3、執(zhí)行后：
Ａ總結(jié)執(zhí)行情況，作出評(píng)判。
Ｂ根據(jù)執(zhí)行情況,當(dāng)獎(jiǎng)則獎(jiǎng),當(dāng)懲則懲。
Ｃ總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成共識(shí)，重要的經(jīng)驗(yàn)要普及宣傳。
二、員工需要注意的事項(xiàng)：
1、執(zhí)行前：
Ａ聽(tīng)清弄懂領(lǐng)導(dǎo)的指令。
Ｂ向領(lǐng)導(dǎo)反映：你需要的資源（人、財(cái)、物）。
Ｃ需要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明的事項(xiàng)和建議。
2、執(zhí)行中：
Ａ重要的任務(wù)作好執(zhí)行記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的執(zhí)行情況。
Ｂ執(zhí)行時(shí)存在的問(wèn)題需要領(lǐng)導(dǎo)提供的幫助。
Ｃ請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有改進(jìn)的地方和事項(xiàng)。
3、執(zhí)行后：
Ａ報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)督驗(yàn)收者及時(shí)驗(yàn)收。
Ｂ根據(jù)驗(yàn)收情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失。
Ｃ向參與工作的同事和提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的打造，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持久的工作，旅游企業(yè)的管理者只有注重了團(tuán)隊(duì)的歷練，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作、信念牽引、激勵(lì)保駕、合理授權(quán)、注重管理，高效能的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造才更具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才會(huì)讓團(tuán)隊(duì)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
旅游營(yíng)銷(xiāo)界太多的理論，太多的高人，筆者本身就作為旅游策劃咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，更無(wú)意評(píng)說(shuō)各種理論，但中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)更多的需要的是務(wù)實(shí)，是切切實(shí)實(shí)的實(shí)踐。就像士兵突擊的臺(tái)詞，執(zhí)行這玩意不是說(shuō)出來(lái)的，是做出來(lái)的。面對(duì)浮躁的旅游行業(yè)環(huán)境，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)拒絕空談，拒絕空洞的理論，拒絕光說(shuō)不動(dòng)的行為，切切實(shí)實(shí)的去做，切切實(shí)實(shí)的去從實(shí)踐中提煉。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理譚小芳表示，好的策略加上強(qiáng)有力的執(zhí)行形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能保證旅游企業(yè)上下“該說(shuō)的要說(shuō)到、說(shuō)到的要做到、做到的要見(jiàn)到”。
免費(fèi)機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)！免費(fèi)培訓(xùn)課程！免費(fèi)旅游講座！ 譚小芳——河南交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理，中國(guó)第一個(gè)美女旅游策劃人；聯(lián)系郵箱：joint_media@126.com如有不同見(jiàn)解，可來(lái)電商討13733187876旅游品牌戰(zhàn)略、旅游策劃、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游禮儀培訓(xùn)等課程，旅游局、景區(qū)等旅游公司如果預(yù)約，可免費(fèi)授課！原創(chuàng)文章版權(quán)所有，如欲轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明作者及文章出處。博客地址：http://hi.baidu.com/jointmedia嚴(yán)正聲明：任何轉(zhuǎn)載或轉(zhuǎn)貼禁止任何隱去作者"譚小芳"和聯(lián)系方式及本聲明內(nèi)容；否則不論機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站或個(gè)人博客、論壇等，一律追究法律責(zé)任!